Häufig gestellte Fragen

Ein Empfangsbevollmächtigter ist eine Person oder Organisation, die in Ihrem Namen Post entgegennehmen darf. Wenn Sie im Ausland leben, können Sie PostGuard als Ihren Empfangsbevollmächtigten nach §123 AO benennen. Das bedeutet: Wir nehmen Ihre Briefe an, digitalisieren sie und stellen sie Ihnen sofort zur Verfügung.

Wenn Sie im Ausland leben und keine zuverlässige deutsche Adresse haben, gilt die sogenannte Zugangsfiktion: Briefe gelten nach 3 Tagen als zugestellt — egal, ob Sie sie erhalten haben. Das kann zu verpassten Fristen, rechtskräftigen Bescheiden und steigenden Kosten führen. PostGuard löst dieses Problem, indem wir Ihre Post sofort digitalisieren und Sie benachrichtigen.

Sobald ein Brief an Ihre PostGuard-Adresse eingeht, wird er von unserem Team geöffnet, hochauflösend gescannt und digital in Ihrem persönlichen Dashboard bereitgestellt. Unsere KI klassifiziert den Brief automatisch (dringend, wichtig, informativ), erkennt Fristen und erstellt eine Zusammenfassung. Das Ganze dauert in der Regel weniger als 24 Stunden.

Absolut. Alle Daten werden auf deutschen Servern gespeichert und mit AES-256 Ende-zu-Ende verschlüsselt. Wir sind 100% DSGVO-konform und arbeiten nach den höchsten deutschen Datenschutzstandards. Ihre Original-Briefe werden 90 Tage sicher aufbewahrt und können auf Wunsch weitergeleitet oder datenschutzkonform vernichtet werden.

Einschreiben werden von uns ganz normal entgegengenommen und quittiert. Sie erhalten eine sofortige Benachrichtigung, dass ein Einschreiben eingegangen ist. Der Brief wird priorisiert digitalisiert und in Ihrem Dashboard mit der Kennzeichnung 'Einschreiben' markiert. Die Empfangsbestätigung wird dokumentiert und archiviert.

Ja, jederzeit. Die Vollmacht gilt bis auf Widerruf und kann von Ihnen jederzeit über Ihr Dashboard oder per schriftlicher Mitteilung zurückgezogen werden. Nach dem Widerruf werden keine weiteren Briefe mehr entgegengenommen. Bereits digitalisierte Briefe bleiben in Ihrem Archiv verfügbar.

PostGuard bietet drei Tarife: Starter ab 19,95€/Monat für Einzelpersonen, Business ab 49,95€/Monat für Unternehmer und Freelancer mit KI-Übersetzung und Fristen-Erkennung, und Enterprise ab 79,95€/Monat für Familien und Unternehmen mit unbegrenzten Briefen und Multi-User-Zugang. Alle Tarife sind jederzeit kündbar.

In der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Eingang. Briefe, die als dringend klassifiziert werden (z.B. Steuerbescheide, Mahnungen, behördliche Schreiben), werden priorisiert und sind oft schon nach wenigen Stunden in Ihrem Dashboard verfügbar.

Bei offenen Rechnungen erhalten Sie zunächst eine Zahlungserinnerung. Wird die Zahlung nicht innerhalb der Frist beglichen, wird der Zugriff auf Ihre digitalisierten Dokumente eingeschränkt — die Metadaten (Absender, Datum, Typ) bleiben jedoch sichtbar. Sobald die offene Rechnung bezahlt ist, wird der volle Zugriff sofort wiederhergestellt.

Sie können jederzeit kündigen — direkt über Ihr Dashboard unter 'Abo' oder per E-Mail an support@postguard.pro. Die Kündigungsfrist beträgt 30 Tage zum Monatsende. Bei jährlicher Zahlung wird der anteilige Betrag erstattet. Nach der Kündigung können Sie Ihre Daten noch 90 Tage lang herunterladen.